En Stefanini somos más de 30.000 profesionales conectados en 41 países, impulsando la innovación y co-creating soluciones que transforman negocios y generan impacto real. Actualmente buscamos un(a) Especialista Ivanti ITSM para fortalecer nuestros equipos de tecnología y gestión de servicios.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de la administración funcional y operativa, soporte, configuración, optimización y mejora continua de las plataformas Ivanti Neurons for ITSM e Ivanti Neurons DEX + Patch, garantizando la estabilidad de la solución, la correcta operación de los procesos ITSM y el aprovechamiento de las capacidades de automatización y gestión de endpoints.
Tus principales responsabilidades serán:
- Analizar requerimientos funcionales y técnicos de los clientes.
- Diseñar e implementar soluciones dentro de la plataforma Ivanti.
- Configurar, parametrizar y optimizar módulos de Ivanti Neurons for ITSM.
- Ejecutar pruebas funcionales y validar configuraciones.
- Documentar soluciones y realizar transferencia de conocimiento.
- Acompañar a los usuarios durante el proceso de validación y adopción.
- Garantizar la correcta operación y mejora continua de la plataforma.
- Mínimo 2 años de experiencia trabajando directamente con Ivanti Neurons for ITSM.
- Experiencia en configuración y parametrización de la plataforma.
- Administración de procesos ITSM:
Incidentes/Solicitudes/ Catálogo de Servicios/ SLA / CMDB/ Flujos de trabajo/ Formularios
Reglas de negocio / Notificaciones/ Encuestas/ Roles y permisos
Conocimientos deseables
- Integraciones mediante API, Web Services o conectores.
Si cuentas con experiencia en administración de plataformas ITSM, automatización de procesos y soluciones Ivanti, esta es una excelente ocasión para seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo global de tecnología.