Objetivo del cargo
Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de los ANS, la atención oportuna a los usuarios y la mejora continua de los procesos de soporte e infraestructura tecnológica de la compañía. Será responsable de asegurar el óptimo funcionamiento de las plataformas POS Siesa y ERP Siesa, así como de la gestión y seguimiento de proveedores tecnológicos.
Responsabilidades principales
- Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución de incidentes y requerimientos.
- Realizar seguimiento continuo a los casos registrados, asegurando una adecuada gestión, escalamiento y cierre conforme a los ANS establecidos.
- Monitorear y optimizar los indicadores de desempeño (KPI) del área de soporte tecnológico.
- Gestionar incidentes recurrentes, identificando causas raíz e implementando acciones de mejora continua.
- Administrar y coordinar la relación con proveedores de tecnología, telecomunicaciones, hardware, software y servicios especializados,



garantizando el cumplimiento de acuerdos y niveles de servicio.
- Coordinar implementaciones, actualizaciones y mejoras de las plataformas tecnológicas de la organización.
- Brindar soporte y acompañamiento funcional sobre los sistemas POS Siesa y ERP Siesa, garantizando su estabilidad y disponibilidad.
- Asegurar la continuidad operativa de los puntos de venta y de las plataformas corporativas.
- Generar informes de gestión y presentar resultados de operación a la gerencia.

Requisitos
Formación
Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 3 años liderando Mesas de Ayuda, Service Desk o equipos de soporte TI.
- Experiencia en gestión y administración de proveedores tecnológicos.
- Experiencia en soporte y administración de soluciones POS Siesa y ERP Siesa.
- Experiencia en seguimiento y cumplimiento de ANS (SLA).

Conocimientos indisp

📌 Profesional Líder de Mesa de Ayuda TI (Medellín)
🏢 Adecco Colombia S A
📍 Medellín