En Profitline nos encontramos en la búsqueda de un IT Support Specialist para brindar soporte tecnológico a usuarios corporativos de una importante compañía multinacional. Buscamos una persona con experiencia en soporte de primer y segundo nivel, capacidad para diagnosticar y solucionar incidentes y destacado orientación al servicio. Tendrás contacto directo con usuarios, equipos regionales y globales de tecnología, en un entorno corporativo dinámico.
¿Cuál será tu propósito?
Garantizar la continuidad de la operación tecnológica mediante la atención oportuna de incidentes y requerimientos, brindando soporte presencial y remoto, realizando diagnósticos y coordinando los casos que requieran escalamiento especializado.
¿Qué harás en este rol?
- Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios corporativos.
- Brindar soporte presencial y remoto de primer y segundo nivel.
- Gestionar el ciclo completo de tickets y realizar seguimiento hasta su cierre.
- Preparar, configurar y entregar equipos de cómputo y periféricos.
- Brindar soporte a equipos Windows y Mac.
- Atender incidencias relacionadas con Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint.
- Realizar diagnóstico básico de problemas de conectividad, redes y VPN.
- Brindar soporte a salas de reuniones, videoconferencias y equipos audiovisuales.
- Gestionar y hacer seguimiento al inventario de activos tecnológicos.
- Documentar procedimientos, soluciones e incidentes recurrentes.
- Coordinar el escalamiento de incidentes con equipos regionales, globales y proveedores tecnológicos.
¿Qué buscamos?
- Profesional o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 4 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico Nivel 1 y 2, atención a usuarios corporativos y soporte presencial/remoto.
- Experiencia trabajando con equipos Windows y macOS.
- Conocimientos en Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDri
📌 IT Support Specialist (Bogotá)
🏢 PROFITLINE
📍 Bogotá
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