Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
- Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio, estén correctamente clasificados y categorizados.
- Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.
- Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
- Monitorear el estado de los casos para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.
Idóneo si cuentas con: Técnico, Tecnólogo, ingeniero de sistemas o a fines.
Y mucho mejor si destacas por: 6 meses a 1 año de experiencia en soporte en sitio.
Horario: Lunes a Viernes Rotativo 07:00 AM a 05:00 PM - 08:00 AM a 06:00 PM - 09:00 AM a 07:00 PM - Sábados, Domingo Rotativo 08:00 AM a 04:00 PM.
📌 Técnico de Soporte en Sitio (Bogotá)
🏢 SondaRH Consultoria
📍 Bogotá
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