¿Te motiva liderar la operación de servicios críticos de TI, asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y coordinar múltiples proveedores en entornos complejos con impacto estratégico para el negocio?
Objetivo del rol:
Buscamos un Service Manager para liderar la gestión integral de servicios de TI en un proyecto de alto impacto. La posición será responsable de garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, coordinar la relación con proveedores y liderar espacios de gobernanza orientados a la mejora continua. Además, tendrá interacción directa con niveles directivos, impulsando decisiones estratégicas para la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos.
Requisitos del perfil
- Formación académica: Competente universitario titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 5 años gestionando servicios de outsourcing complejos y multi-sede.
Conocimientos obligatorios:
- Liderazgo y Metodologías: ITIL v4 Foundation, Gobierno y gestión de servicios TI,
Gestión de niveles de servicio (SLAs/KPIs), Gestión de proveedores, Comités de gobernanza
Conocimientos deseables:
- Liderazgo y Metodologías: ITIL v4 Managing Professional o ITIL v4 Practitioner
Competencias personales
- Liderazgo y capacidad de influencia.
- Comunicación efectiva con diferentes niveles organizacionales.
- Orientación a resultados y cumplimiento de indicadores.
- Capacidad de negociación y gestión de proveedores.
- Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.
Responsabilidades principales
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
- Liderar la gestión y seguimiento de indicadores de desempeño del servicio.
- Coordinar la relación operativa y estratégica con proveedores de servicios.
- Facilitar comités de gobernanza y seguimiento de la operación.
- Gestionar planes de mejora continua para optimizar la calidad del servicio.
- Mantener comunicac
📌 Service Manager (Bogotá)
🏢 Talycap Global
📍 Bogotá
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