Buscamos un Lead de Operaciones IT enfocado en elevar la experiencia digital de los colaboradores. Con mentalidad de excelencia operativa y orientación al servicio, tu misión será garantizar que los equipos cuenten con el hardware, las herramientas de productividad y el soporte de clase mundial necesarios para su día a día.
Serás el guardián de la experiencia tecnológica del empleado, gestionando el presupuesto de usuario final, liderando proyectos de infraestructura local y acelerando la adopción de herramientas digitales que consoliden a la organización como una compañía moderna y eficiente.
Responsabilidades principales
- Liderar la experiencia del empleado y soporte (UX & Support): Supervisar la operación del Helpdesk, el soporte técnico local y la gestión de proveedores de servicio, asegurando que cada interacción sea fluida, elevando los niveles de satisfacción (SLA) y resolviendo incidentes antes de que impacten la continuidad del negocio.
- Gestionar operaciones IT y presupuesto (Run & Plan): Liderar la planeación financiera y operativa de los servicios de usuario final.



Ser responsable del presupuesto del área y de planificar/ejecutar ciclos críticos como la renovación de equipos (PC & Mobile Refresh), asegurando eficiencia financiera y entregas a tiempo.
- Ejecutar proyectos de infraestructura (Project Management): Actuar como Project Manager local para despliegues de infraestructura. Trabajar de la mano con los equipos regionales (Networking, Servers & Platform) para asegurar que los proyectos globales, regionales o locales se implementen sin disrupciones para el negocio.
- Impulsar productividad a través del Modern Workplace: Identificar oportunidades para reducir la carga operativa de los equipos, automatizando y simplificando el día a día a través de la optimización del contexto de trabajo físico y digital, utilizando el ecosistema Microsoft Modern Workplace, herramientas de colaboración y hardware de vanguardia.
- Acelerar la adopción tecnológica (Chan

📌 IT Operations (Bogotá)
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📍 Bogotá