Hola, somos Metis, un grupo empresarial con 20 años de experiencia en servicios de Contact Center, BPO, Investigación de Mercados y Logística. Estamos buscando los mejores talentos para vincularlos a nuestra equipo de trabajo. Trabajamos con seres humanos, para seres humanos y como seres humanos; por eso dentro de nuestra familia cada persona puede aportar desde sus talentos, ser autentico, vivir libre, feliz y crecer a nivel personal y profesional.

Cargo: Líder de equipo Call center Front y back office.

Estamos buscando lideres de equipos comprometidos y con competencias para liderar seres humanos y acompañarlos en su procesos de crecimiento personal y profesional. Con habilidades para alcanzar los objetivos planteados a nivel estratégico y operativo.
- Liderar, motivar y desarrollar un equipo de asesores, promoviendo un clima laboral positivo y de alto desempeño.
- Monitorear y gestionar indicadores clave (KPIs) como productividad, calidad, adherencia y niveles de servicio.
- Realizar acompañamiento,



retroalimentación y planes de mejora individuales para potenciar el rendimiento de cada asesor.
- Asegurar el cumplimiento de metas comerciales, de recaudo y/o de atención según los objetivos del área.
- Analizar reportes y proponer estrategias de mejora continua en procesos y resultados.
- Coordinar turnos, mallas horarias y la correcta distribución de la operación.
- Servir de puente entre la operación y las áreas de apoyo (calidad, formación, tecnología y talento humano).

¿Qué buscamos en ti?
- Formación: tecnólogo o competente en áreas administrativas, comerciales o afines.
- Experiencia: Mínimo 3 año(s) liderando equipos en Call center, BPO o contact center.
- Herramientas: Manejo de Excel, indicadores de gestión, CRM y plataformas de telefonía/marcación. Conocimiento de herramientas y procesos de inteligencia artificial.
- Competencias: Liderazgo, comunicación asertiva, orientación a resultados, análisis de datos y manejo de equipos bajo presión.

¿Qué te of

📌 Lider de Equipo Coll Center (Medellín)
🏢 EXT SOLUTIONS
📍 Medellín