Nivel Académico: Ingeniería Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Industrial o carreras afines
Tiempo y tipo de experiencia: Mínimo 2 años Analista, Cualificado, Ejecutivo, Analista de Servicio o roles a experiencia al cliente
Tipo de Contrato: Término Indefinido
Salario: entre 4.000.000 a $4.200.000 + prestaciones de ley
Horario: Lunes a Jueves de 8am a 6pm - Viernes de 8am a 3pm (44 horas semanales)
Lugar de Trabajo, localidad: Chapinero
Modalidad de trabajo: mixto
Beneficios Adicionales:
Seguro de vida 100%
Póliza Exequial
Medio día de cumpleaños
Viernes jornada de 8am a 3pm
Funciones:
• Prevalecer la gestión de los contactos y solicitudes de los clientes en todos los canales atención, cumpliendo con los ANS y los estándares de calidad definidos
• Facilitar la resolución de requerimientos y efectividad en los escalamientos a otras áreas,
evitando reincidencias y prolongación de la indisponibilidad en los servicios
• Fomentar la mejora continua mediante la revisión y optimización de procesos para ajustar brechas en el diagnóstico y atención de los casos
• Gestionar los hallazgos administrativos y operativos velando por el correcto funcionamiento del área
• Presentar información en cuanto al análisis de la atención y el comportamiento de la operación para tomar acciones correctivas
Conocimientos:
• Mesa de ayuda, centro de contacto, soporte técnico y protocolos de redes de telecomunicaciones
• Diagnóstico y manejo de fallas
• Manejo de indicadores bajo norma COPC y herramientas ofimáticas
Competencias:
• Calidad del Trabajo
• Colaboración
• Comunicación Asertiva
• Iniciativa
• Orientación al Resultado
📌 Profesional Centro de Experiencia (Bogotá)
🏢 Azteca Comunicaciones
📍 Bogotá
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