- Tenemos una nueva oportunidad para ti
- Supernumerario - Gestión de Peticiones, Conocimiento y Calidad (Reemplazo por Vacaciones)
En Conexión Todo Ágil 360 CTA buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la gestión de servicios TI, la calidad y el conocimiento, con capacidad para garantizar la continuidad y el buen funcionamiento de nuestros procesos.
? ¿Cuál será tu reto?
Brindar apoyo a la gestión durante los periodos de vacaciones de los gestores de Peticiones, Conocimiento y Calidad, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los SLA, el seguimiento oportuno de los casos y una adecuada gestión documental y del conocimiento.
Lo que buscamos en ti:
- Formación: Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines. Con Certificación ITIL 4 o superior.
- Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en gestoría y seguimiento de peticiones, gestión del conocimiento y calidad.
Tu experiencia debe incluir:
- Gestión y administración del conocimiento.
- Atención a usuarios y manejo de herramientas de gestión de servicios.
- Gestión de requerimientos bajo buenas prácticas ITIL.
- Coordinación y seguimiento de peticiones de servicio.
- Elaboración, actualización y administración de bases de conocimiento.
- Monitoreo y mejora continua de procesos de Incidentes y Peticiones.
- Seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de SLA.
- Elaboración de reportes relacionados con el estado y actualización de la base de conocimiento.
- Manejo de herramientas de mesa de servicios.
¿Qué te ofrecemos?
- Retos de alto impacto y crecimiento profesional
- Excelente ambiente colaborativo y estabilidad laboral
- Beneficios y bienestar para ti y tu familia
? ¿Cumples con el perfil? Postúlate ahora
📌 Supernumerario - Gestión de Peticiones, Conocimiento y Calidad (Reemplazo por Vacaciones) (Localidad de Chapinero)
🏢 Servialco
📍 Localidad de Chapinero
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