- Atender llamadas entrantes y gestionar requerimientos de los clientes internos y externos, a través de canales digitales (correo, chat, WhatsApp Business, entre otros) con empatía, claridad y rapidez.
- Gestionar y tipificar correctamente los PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) en el sistema CRM.
- Responder interacciones, comentarios y mensajes directos en Facebook, Instagram y publicaciones activas, actuando como asesor digital, para resolver dudas y guiando al cliente en todos los canales.
- Realizar el envío y seguimiento de cotizaciones para casos en estado 98 (Pendiente aprobación), impulsando el cierre de la venta o servicio.
- Procesar y coordinar los casos de devoluciones de productos adquiridos a través de compras online.
- Ser el canal de comunicación y apoyo para otras áreas de la empresa (Ventas, Logística, Finanzas, Servicio Postventa, etc.)
- Asesorar al cliente en la sala de ventas (líneas Hogar y Competente) y recibir equipos para taller, garantizando atención oportuna, ágil y de alta calidad




- Contactar a los clientes cuyos equipos estén en estado 500 (Pendiente de recogida por el cliente) para coordinar la entrega o destrucción del equipo conforme a las políticas de Karcher.

Así Es Como Serás WOW
- Atender llamadas entrantes y gestionar requerimientos de los clientes internos y externos, a través de canales digitales (correo, chat, WhatsApp Business, entre otros) con empatía, claridad y rapidez.
- Gestionar y tipificar correctamente los PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) en el sistema CRM.
- Responder interacciones, comentarios y mensajes directos en Facebook, Instagram y publicaciones activas, actuando como asesor digital, para resolver dudas y guiando al cliente en todos los canales.
- Realizar el envío y seguimiento de cotizaciones para casos en estado 98 (Pendiente aprobación), impulsando el cierre de la venta o servicio.
- Procesar y coordinar los casos de devoluciones de productos adquiridos a través de compras online.
- Ser el canal de

📌 Agente de Servicio al Cliente (Medellín)
🏢 Kärcher
📍 Medellín