Cargo :
Analista WFM Senior
Descripción:
Buscamos personal con experiencia en Contact Center y WFM para dimensionamiento, planificación y seguimiento de operación. Será responsable del monitoreo de indicadores, generación de reportes y aseguramiento del cumplimiento de niveles de servicio y SLA.
Requisitos:
- Mínimo 1 año de experiencia en roles como Data Marshall, Técnico de Conducción, GTR, WFM, Force, controller o similares.
- Técnico o tecnólogo en administración de sistemas, ingeniería de sistemas o carreras afines.
- Excel avanzado.
- Experiencia en dimensionamiento y planificación de agentes.
- Conocimiento en manejo de marcadores predictivos y progresivos, análisis de bases de datos e indicadores de contactabilidad y calidad de registros.
- Habilidades de comunicación asertiva y negociación
Responsabilidades principales:
- Consolidar y procesar datos; elaborar informes de gestión para toma de decisiones en entornos bajo presión.
- Colaborar con operaciones para ajustar programación y alcanzar metas de servicio.
Beneficios:
- Salario: $2.269.900 + auxilio de transporte + variable mensual por cumplimiento de indicadores.
- Contrato a término indefinido, directo por la empresa.
- Estabilidad y oportunidades de crecimiento profesional.
- Jornada: lunes a viernes horario de oficina