Punta Diamante Premium Hotel se encuentra en la búsqueda de un(a) Especialista Senior de Experiencia del Cliente y Hospitalidad, con amplia experiencia en servicio, hotelería, restaurantes u hospitalidad.
Buscamos un profesional con capacidad para analizar, transformar y elevar la experiencia de nuestros huéspedes y clientes, combinando visión estratégica con acompañamiento directo a la operación.
Objetivo del cargo
Liderar estrategias de mejoramiento continuo de la experiencia y servicio al cliente, mediante el diseño de estándares y protocolos, capacitación y acompañamiento de equipos, análisis de indicadores y ejecución de planes de mejora.
El foco inicial estará en restaurantes y puntos de Alimentos & Bebidas, trabajando de manera cercana con los equipos para fortalecer la cultura de servicio y generar experiencias memorables y consistentes.
Requisitos
- -Competente en Administración Hotelera, Hotelería y Turismo, Administración de Empresas o carreras afines.
- -Mínimo 9 años de experiencia relacionada con servicio al cliente, experiencia del cliente, hotelería,
restaurantes u hospitalidad.
- -Experiencia comprobable liderando procesos de mejoramiento del servicio y experiencia del cliente.
- -Experiencia en capacitación y acompañamiento de equipos operativos.
- -Conocimientos en Customer Experience (CX), protocolos y estándares de servicio, PQRS, recuperación del servicio e indicadores de satisfacción.
- -Experiencia en auditorías de servicio, cliente incógnito y/o evaluación de satisfacción será valorada.
- -Alta capacidad de observación, análisis, comunicación y liderazgo.
- -Orientación a resultados y capacidad para convertir oportunidades de mejora en acciones concretas.
- -Disponibilidad para trabajo 100 % presencial.
- -Residencia en Bucaramanga o Área Metropolitana.
Principales responsabilidades
- -Diagnosticar y mejorar la experiencia del cliente en las diferentes áreas del Hotel.
- -Liderar inicialmente el mejoramiento del servicio en restaurant
📌 Especialista Senior de Experiencia del Cliente y Hospitalidad (Piedecuesta)
🏢 PUNTA DIAMANTE PREMIUM HOTEL
📍 Piedecuesta
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