Relevante empresa del sector retail especializada en perfumería y cuidado personal se encuentra en la búsqueda de su próximo Analista PQR para la ciudad de Cali.
Buscamos un perfil orientado al detalle, empático y con alta capacidad de resolución de problemas, responsable de gestionar de manera oportuna y efectiva las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria, orientada a la fidelización y alineada con los estándares de calidad de la compañía.
Funciones principales
- Gestión y Radicación de Casos: Recibir, registrar, clasificar y tramitar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes por los diferentes canales formales de atención (CRM, correo, líneas de servicio).
- Redacción y Respuesta Formal: Redactar respuestas escritas y comunicaciones oportunas, claras y profesionalmente estructuradas, alineadas con los términos legales y las políticas internas de la compañía.
- Seguimiento y Cierre: Hacer seguimiento continuo a la trazabilidad de los casos hasta su solución efectiva y cierre satisfactorio para el cliente.




- Articulación Interna: Coordinar con los administradores de punto de venta, áreas de logística, garantías y operaciones para la pronta solución de novedades (cambios, devoluciones y garantías).
- Análisis y Reportes de Gestión: Consolidar informes periódicos de gestión, tipificación de reclamos e indicadores del área para proponer acciones de mejora continua en el servicio.

Requisitos
- Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (en curso o aplazado) de carreras administrativas, servicio al cliente, mercadeo o afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobable en atención al cliente, gestión de PQR, servicio postventa o call center, preferiblemente en empresas del sector retail o consumo masivo.
- Conocimientos técnicos: Gestión integral de PQR y normativa/procesos de retención y fidelización de clientes. Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas y reportes).

📌 Analista PQR (Valle de Aburrá)
🏢 AItalent
📍 Valle de Aburrá