Gestionar la transformación de la relación con el cliente mediante la arquitectura de experiências memorables y la práctica de modelos de fidelización basados en datos. Su misión es garantizar la retención a largo plazo de clientes, ser el motor del éxito en la fidelización y la expansión del negocio a través de una visión comercial analítica global y profunda del Customer Journey, aplicando una acción proactiva de satisfacción que garantice la sostenibilidad comercial.
RESPONSABILIDADES- Diseñar y proponer metodologías para el monitoreo del ambiente, definición e implementación de propuestas de valor, modelo de fidelización y relacionamiento, modelo de asignación de atributos, alineados con los indicadores de gestión, que garanticen una experiência memorable.- Acompañar a los segmentos y regionales en el cierre de brechas frente a la entrega impecable de la propuesta de valor y la generación de experiências a los clientes, asegurando la lealtad de los clientes y la sostenibilidad de Comercial Nutresa.- Monitorear permanentemente la experiência de clientes,
compradores y consumidores para incrementar los índices de satisfacción y lealtad.- Promover un enfoque organizacional centrado en el cliente y su adaptación a la compañía.- Proponer, implementar e integrar los diferentes canales de interacción con cliente y consumidor y establecer protocolos de atención.- Administrar las herramientas disponibles, con el fin de integrar la información del cliente, comprador y consumidor, generando alertas a los procesos y procurando una experiência de omnicanalidad.- Participar activamente en los diferentes proyectos de la compañía para identificar los posibles impactos y habilitar los procesos requeridos que permitan certificar la experiência.
- Aplicar el modelo de vigilancia e inteligencia estratégica, realizando la búsqueda, captura, filtrado, análisis e interpretación de información.
TOMA DE DECISIONES:
Propone:
- Metodologías y herramientas para el diseño de la