Bogota
- Engagement Manager
Job DescriptionEl Engagement Manager es el responsable de garantizar la relación estratégica, operativa y comercial entre la compañía y sus clientes. Asegura la satisfacción, el valor entregado y el éxito de los proyectos tecnológicos, actuando como puente entre equipos técnicos, stakeholders de negocio y usuarios finales.
Su enfoque principal es fortalecer la experiência del cliente, gestionar la ejecución de proyectos, anticipar riesgos, asegurar la calidad del servicio y promover nuevas oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas.
Responsabilidades Principales
Gestión de la Relación con el Cliente
- Ser el punto de contacto estratégico para clientes corporativos.
- Comprender necesidades del negocio y traducirlas en soluciones tecnológicas efectivas.
- Facilitar reuniones de seguimiento, revisiones de desempeño y espacios ejecutivos.
- Gestionar expectativas, riesgos y compromisos de servicio.
Gestión del Servicio y la Entrega
- Acompañar la ejecución de proyectos tecnológicos de principio a fin.
- Coordinar con equipos internos: desarrollo, QA, UX, arquitectura y PMO.
- Realizar seguimiento a KPIs de servicio, SLAs y métricas de satisfacción.
- Asegurar que los entregables cumplan con los estándares de calidad y tiempos establecidos.
Estrategia y Crecimiento de la Cuenta
- Identificar oportunidades de mejora o ampliación del portafolio dentro del cliente.
- Preparar propuestas comerciales en conjunto con ventas y líderes técnicos.
- Incrementar el valor percibido mediante acciones de fidelización y consultoría.
Gestión Financiera
- Controlar presupuesto, márgenes, costos y rentabilidad de las cuentas asignadas.
- Monitorear horas, recursos asignados y cumplimiento de los acuerdos comerciales.
- Presentar informes de rendimiento económico del servicio.
Gestión de Equipos
- Acompañar y apoyar al equipo del cliente: desarrolladores, QA, arquitectos u otros perfiles.
- Identificar brechas, necesidades de formación