La misión de este cargo es participar de manera proactiva en todas las iniciativas que tengan como objetivo la mantención y fidelización de cuentas de Toteat, brindando soporte continuo y gestionando oportunamente las incidencias que presenten los clientes. Esto incluye capacitar a los usuarios, asegurar la correcta implementación y funcionamiento del sistema, detectar oportunidades de mejora interna y velar por una operación optimizado y alineada con las necesidades del cliente. Todo lo anterior, logrando una alta profundidad de producto y calidad en la relación comercial a través del cross-selling.

Funciones y responsabilidades:
- Actuar como punto de contacto principal para la cartera de clientes asignada, gestionando de manera oportuna sus requerimientos y manteniendo una comunicación constante, cercana y proactiva.
- Acompañar el ciclo completo del cliente (customer journey), identificando fortalezas, brechas y oportunidades de mejora que permitan optimizar su experiência con Toteat.
- Diseñar y ejecutar planes de desarrollo para cada cuenta,



enfocados en el crecimiento sostenible de los partners y en la generación de valor a largo plazo.
- Monitorear y analizar métricas clave de desempeño definidas por la jefatura, asegurando el cumplimiento de objetivos de retención, satisfacción y crecimiento.
- Impulsar la profundidad de uso del sistema en cada cliente, identificando oportunidades de cross selling y up selling, contribuyendo a la fidelización y recuperación de clientes en riesgo.
- Liderar procesos de capacitación a usuarios y clientes, asegurando una correcta adopción, uso eficiente de la plataforma y resolución oportuna de dudas.
- Levantar requerimientos, incidencias y oportunidades de mejora, canalizándolos hacia el equipo de desarrollo para contribuir a la evolución continua del producto.
- Gestionar el proceso de implementación de nuevos clientes (onboarding), asegurando una correcta configuración del sistema y una experiência de inicio satisfactoria.

📌 Key Account Manager (Bogotá)
🏢 Toteat
📍 Bogotá