El Facilitador de Proyectos, es el responsable de las siguientes actividades:
- Gestión de terceros: Creación y mantenimiento de una base de datos de los contactos de cada uno de los proveedores de servicio para esta infraestructura y sus facilidades, así como de sus níveles de servicio acordados con el cliente para servicios de mantenimiento preventivo, correctivo y garantías, con el objetivo de optimizar los procesos y hacer más optimizado la reposición de componentes de hardware. Cualquiera de estas actividades requerirá de una programación y autorización a través de políticas definidas para el manejo de cambios, con el fin de generar el mínimo impacto en los usuarios.
- Coordinar y gestionar las visitas técnicas de proveedores de redes, telecomunicaciones y de seguridad informática desde el punto de vista de logística y administrativo.
- Junto con el equipo asignado al proyecto realizar seguimiento a escalamientos realizados a nível de proveedores.
- Seguimiento de Proveedores y garantías. (Claro, ETB, etc). Acompañamiento por parte de un administrador de redes.
- Gestionar autorización y coordinar equipos de trabajo de terceros y del cliente.
- Revisión de facturación proveedores:Es un proceso que se realiza cada mes en conjunto con el profesional de tecnologías de información designado por el cliente. Incluye las siguientes actividades:
- Revisar facturación enviada por el proveedor Vs la bitácora de seguimiento y gestión por parte del NOC/SOC esto con el fin de verificar si la información enviada por el proveedor coincide con el reporte del NOC/SOC.
- Ajustes de cobros errados.
- Detalle de facturación.
- Revisión indisponibilidad y adición de servicios.
- Gestión y seguimiento aprovisionamiento de nuevos enlaces, migraciones, desinstalaciones y traslados.
- Canales, banda ancha, IPCENTREX, administración de equipos, azteca módems.
- Transición administración de servicios (Modem): Verificación en la facturación del consumo y uso de los módems corporativos, par