Objetivo del cargo

Gestionar y desarrollar de manera integral las relaciones comerciales con los clientes actuales y potenciales del servicio de maquila de la compañía, siendo el principal punto de contacto durante el proceso de vinculación, cotización, desarrollo y seguimiento de nuevos proyectos.

Será responsable de identificar oportunidades comerciales, captar nuevos clientes, acompañar el proceso de creación y desarrollo de productos, realizar seguimiento a las cotizaciones y proyectos, gestionar los requerimientos de servicio al cliente y garantizar una relación cercana que permita la fidelización y crecimiento de las cuentas.

Funciones principales

Gestión de nuevos clientes y maquila
Identificar y desarrollar oportunidades comerciales relacionadas con el servicio de maquila.

Gestionar el proceso de creación y vinculación de nuevos clientes.
Realizar la validación inicial de los clientes interesados en desarrollar productos con la organización.

Comprender las necesidades del cliente y orientar sus requerimientos hacia las áreas correspondientes.

Acompañar al cliente durante todo el proceso de desarrollo de su producto.

Mantener seguimiento permanente a los proyectos de nuevos clientes hasta
lograr su cierre y puesta en marcha.

Cotizaciones y gestión comercial

Recibir y gestionar las solicitudes de cotización de nuevos productos y proyectos de maquila.

Coordinar con las áreas de Producción, Calidad, Compras, Investigación y Desarrollo y demás áreas involucradas la información necesaria para construir las cotizaciones.

Elaborar, presentar y realizar seguimiento a las cotizaciones comerciales.

Mantener actualizado el estado de cada oportunidad comercial.

Realizar seguimiento a las negociaciones y apoyar el cierre de nuevos negocios.

Identificar oportunidades de venta cruzada, nuevos productos y ampliación de negocios con clientes existentes.

Servicio y atención al cliente





Ser el principal punto de contacto entre el cliente de maquila y la organización.

Atender solicitudes, inquietudes, requerimientos y novedades de los clientes.
Gestionar y realizar seguimiento a PQR relacionadas con los clientes bajo su responsabilidad.

Coordinar internamente las respuestas y soluciones requeridas por los clientes.

Mantener una comunicación constante y oportuna sobre el estado de sus proyectos, pedidos y solicitudes.

Garantizar una experiencia de servicio cercana, profesional y orientada a la fidelización.

Seguimiento y fidelización

Realizar seguimiento periódico a los clientes nuevos durante sus primeras etapas de vinculación.

Establecer relaciones comerciales de largo plazo con los clientes.

Identificar riesgos de pérdida de clientes y generar acciones de fidelización.

Realizar seguimiento a clientes inactivos para identificar oportunidades de reactivación.

Mantener actualizada la información comercial y de contacto de cada cliente.

Llevar un control de fechas importantes de los clientes, incluyendo cumpleaños, aniversarios empresariales y otras fechas relevantes, con el propósito de fortalecer la relación comercial y generar experiencias de fidelización.

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