En vivo Colombia está en búsqueda de un una Asesor Servicio al Cliente con enfasis en Ingenieria Tecnica para unirse a nuestra División de Posventa CSC Centro de Servicio al Cliente.
Esta posición está orientada a brindar atención técnica especializada en los productos que ingresan al centro de servicios por diferentes fallas o incidentes, asegurando una experiencia de servicio eficiente, de calidad y alineada con los estándares de la marca. Buscamos una persona comprometida, organizada y con vocación de servicio al cliente.
Requisitos
Ubicación Bogotá Chico Norte CSC
Tipo de contrato Indefinido
Horario Lunes y viernes 900 a.m. a 600 p.m. Martes, miércoles y jueves 930 a.m. a 600 p.m. Sábado 930 a.m. a 400 p.m. Jornada presencial
Salario 1.800.000kpiprestaciones sociales
Requisitos
Formación académica Técnico o Técnologo en Electrónica, Sistemas o afines.
Experiencia Mínimo 1 año en labores técnicas o de servicio posventa.
Funciones principales
Brindar atención y asesoría a clientes sobre productos y servicios Vivo.
Atender llamadas y realizar seguimiento a clientes.
Recibir y procesar los equipos para revisión técnica.
Realizar diagnósticos y pruebas técnicas de productos Vivo.
Brindar soluciones técnicas oportunas y efectivas.
Gestionar procesos de reparación, mantenimiento, entrega y devolución de equipos.
Gestionar repuestos y materiales, asegurando su registro en CRM.




Escalar novedades técnicas a las áreas correspondientes.
Mantener en buen estado equipos, herramientas e instalaciones.
Reportar novedades, fallas y hallazgos de calidad.
Trabajar con el equipo para garantizar una atención de calidad.
Aplicar manuales y procedimientos técnicos establecidos por la compañía.
Cumplir los estándares y procesos del Centro de Servicio.
Habilidades requeridas
Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
Organización y seguimiento de procesos.
Comunicación clara y orientación al servicio.
Trabajo en equipo y compromiso con la calidad.
Proactividad y cumplimiento de indicadores de tiempo, reingresos y casos de calidad.
Ofrecemos
Contrato a término indefinido.
Estabilidad laboral en una compañía de presencia global.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo técnico.
Buen ambiente de trabajo y acompañamiento constante.
Si cumples con el perfil y deseas aportar tu conocimiento al crecimiento de una marca general, postúlate ahora y únete a vivo Colombia.
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📌 Asesor Servicio al Cliente Ingeniero Técnico (Bogotá)
🏢 VIVO
📍 Bogotá