Job type: Full-time employee Full-time employeeNa V.Tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Atuar como o principal ponto de contato entre a Vtal e os principais clientes, mas com foco nos serviços satelitais de órbita terrestre baixa (LEO), garantindo uma experiência excepcional ao longo de todo o ciclo de vida da conta. Liderar a gestão operacional e administrativa, assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), a resolução de incidentes, a gestão de créditos e compensações, o acompanhamento do faturamento e acompanhamento de melhoras técnicas junto ao time de qualidade, e a administração integral do relacionamento com o cliente.Atuar como representante interno do cliente, coordenando equipes técnicas, comerciais, logísticas para garantir a continuidade operacional dos serviços e o alcance dos objetivos de negócio.1. Ser o ponto único de contato (Single Point of Contact - SPOC) para clientes Starlink & Amazon Kuiper, garantindia a satisfação e retenção.2. Manter uma visão general das contas, compreendendo aspectos comerciais, técnicos, operacionais, contratuais e faturamento para otimizar o relacionamento.3. Coordenar equipes internas (técnicas, comerciais, logísticas) para garantir a continuidade operacional dos serviços e o alcance dos objetivos de negócio.1. Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e gestão de desempenho dos serviços, identificando riscos e oportunidades.2. Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), elaborar relatórios e coordenar a validação de créditos e compensações.- Formação Acadêmica: Graduação em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Eletrônica, Engenharia de Sistemas,



Administração de Empresas ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação ou especialização em Gestão de Serviços, Telecomunicações, Customer Experience ou áreas afins.- Experiência: Mínimo de 3 a 5 anos em funções de Customer Care, Customer Success, Service Delivery ou Gestão de Contas, com experiência comprovada em telecomunicações, conectividade corporativa ou serviços gerenciados.- Conhecimentos Técnicos: Serviços Starlink Enterprise e Amazon Kuiper, Gestão de SLA e Governança de Serviços, Framework ITIL Foundation, Ferramentas CRM e plataformas de gerenciamento de tickets, Redes IP, conectividade WAN e serviços gerenciados, Gestão de incidentes, problemas e mudanças, Análise de indicadores operacionais e financeiros, Processos de faturamento, créditos e compensações.- Certificações: Desejável certificações em ITIL.Vale Alimentação e/ou RefeiçãoAssistência MédicaAssistência OdontológicaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio crecheFlexibilidade de horárioLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)Nós somos a V.Tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado,



não há evolução.Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.Step 2: Entrevista com Atração & Seleção 2 Entrevista com Atração & SeleçãoStep 3: Entrevista com a Liderança 3 Entrevista com a LiderançaA maior rede do Brasil é feita de gente. Faça parte dela!Nós somos a V.TalNascemos com o propósito de conectar o Brasil ao mundo digital e, com isso, transformar a vida das pessoas. Trabalhamos todos os dias para colocar o país entre os mais digitalizados do mundo, impulsionando novos negócios, gerando oportunidades e movimentando o desenvolvimento regional.Isso é possível porque temos a maior rede de fibra óptica do Brasil e um time que faz a diferença. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões, e isso é motivo de orgulho para nós. Essa estrutura nos permite oferecer abrangência e capilaridade para que nossos clientes cresçam cada vez mais, otimizar seus investimentos.Somos conectados, ágeis e movidos por resultado. Aqui, o ambiente é leve porque é feito de gente que colabora, confia e comemora junto cada conquista. Não procuramos desculpas, procuramos soluções. É esse time de alta performance que trabalha todos os dias para levar inclusão digital, desenvolvimento econômico e impacto social a mais lugares do Brasil.Jogamos limpo e confiamos uns nos outros.Aprender é o nosso mantra: sem aprendizado, não há evolução.Somos apaixonados por excelência e alta performance, e isso aparece em cada decisão que tomamos.Work hard, play hard! Somos focados, mas cuidamos de ter um ambiente saudável.Vem fazer parte do nosso time e ajudar a levar essa conexão a cada canto do Brasil.Acompanhe as novidades da nossa empresa nos nossos perfis oficiais#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Care Especialista (Colombia)
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