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Estamos buscando un Analista de Tiempo Real / Soporte de Planeación Operativa (Workforce Support)

Este rol hace parte del equipo de Planeación de Workforce dentro de la Vicepresidencia de Customer Experience y Servicio al Cliente, y tiene como objetivo actuar como una capa de soporte operativo transversal que garantice la correcta ejecución de la planeación del contact center en un contexto 24/7.
El rol es clave en el contexto del proceso de internalización de un equipo de más de 160 personas, lo que implica una operación de alta complejidad que requiere control, monitoreo y gestión continua en tiempo real.
Este analista no tiene responsabilidades de liderazgo de equipos, sino que funciona como un soporte administrativo y analítico especializado, que asegura la estabilidad operativa mediante el control de la ejecución diaria,



la reportería y la gestión de datos del workforce.

Funciones específicas:
Monitorear en tiempo real la operación del contact center 24/7, asegurando la correcta ejecución de la planeación
Realizar seguimiento de adherencia, capacidad y cumplimiento operativo durante la jornada
Generar, automatizar y analizar reportería de la operación
Apoyar el diseño, ajuste y control de horarios para garantizar cobertura operativa continua
Administrar y analizar datos operativos del contact center para la toma de decisiones
Servir como soporte transversal al equipo de planeación en la gestión del workforce
Identificar desviaciones operativas y apoyar la implementación de acciones correctivas
Asegurar la visibilidad y control de la operación en tiempo real

Check-in / los requisitos para abordar:
Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Negocios Int

📌 Analista de Tiempo Real (Bogotá)
🏢 Avianca
📍 Bogotá