Somos emergia, un Contact Center, que tiene como propósito ser el puente que transforma oportunidades en crecimiento para personas y organizaciones. Queremos que seas parte del espíritu emergético: exploradores, entusiasta

Estamos buscando un(a) Analista CX para hacer parte del lanzamiento de una NUEVA CAMPAÑA COMERCIAL ESPAÑOLA.

¿Tienes experiencia en formación, calidad y experiencia del cliente? ¿Te apasiona el análisis, el desarrollo de equipos y la mejora continua?

PERFIL REQUERIDO

- Bachiller, Técnico, Tecnólogo o estudiante.
- Mínimo 1 año de experiencia como Analista CX, Técnico de Formación o Técnico de Calidad, preferiblemente en campañas comerciales españolas.
- Experiencia en diseño e implementación de procesos formativos.
- Conocimientos en monitoreo, evaluación y retroalimentación de equipos.
- Manejo y análisis de indicadores de gestión.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Capacidad para liderar equipos y generar motivación.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de planificación, organización y seguimiento.
- Orientación al cumplimiento de objetivos y mejora continua.

PRINCIPALES FUNCIONES





- Diseñar e implementar procesos de formación de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Realizar monitoreo y evaluación de la gestión de los equipos.
- Brindar retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño.
- Realizar seguimiento y análisis de indicadores de gestión.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
- Acompañar al equipo en el cumplimiento de los objetivos de calidad y experiencia del cliente.
- Apoyar la implementación de estrategias orientadas a mejorar los resultados de la operación.

CONDICIONES LABORALES

- Salario: $1.957.300 + prestaciones de ley. contrato obra o labor
- Comisiones de hasta $300.000 por cumplimiento de indicadores.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.
- Plan Carrera dentro de la compañía.
- Vinculación a una NUEVA CAMPAÑA COMERCIAL ESPAÑOLA, con posibilidades de crecimiento a medida que la operación se consolide.

Te ofrecemos estabilidad laboral, crecimiento profesional y un Plan Carrera para que puedas proyectarte dentro de la compañía.

📌 Analista de formacion y calidad (Manizales)
🏢 Emergia Contact Center
📍 Manizales