Vacante:Fulfillment y Servicio al Cliente

Ciudad:Medellín

Modalidad:Presencial

Tipo de contrato:Indefinido

Propósito del cargo

Liderar y articular el equipo de Servicio al Cliente y operación logística (Fulfillment), asegurando una experiência de cliente coherente, empática y orientada a solución, alineando el discurso comercial, los procesos operativos y el cumplimiento de los tiempos de entrega.

Responsabilidades principales
- Liderazgo y Servicio al Cliente
- Liderar, formar y acompañar al equipo de Servicio al Cliente (SAC).
- Diseñar, estructurar y coordinar el speech de atención, mensajes fundamental y respuestas estándar.
- Capacitar al equipo en argumentos comerciales, manejo de objeciones y cierre orientado a solución.
- Asegurar una atención alineada al tono de marca y a los objetivos comerciales.
- Monitorear la calidad de atención, tiempos de respuesta y experiência del cliente.
- Apoyar al equipo en la gestión de casos críticos y clientes sensibles.
- Coordinación Logística y Fulfillment
- Coordinar la operación logística con bodegas, transportadoras y aliados.




- Hacer seguimiento a pedidos, despachos, entregas e incidencias.
- Articular la comunicación entre logística y SAC para brindar información clara y oportuna al cliente.
- Garantizar el cumplimiento de SLA y tiempos de despacho.
- Gestión y Análisis
- Elaborar reportes operativos y de atención mediante Excel (nível intermedio).
- Analizar indicadores de servicio y logística para proponer mejoras
- Gestionar pedidos provenientes de marketplaces y canales eCommerce.

Requisitos
- Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o afines.
- Experiência mínima de 2 a 3 años liderando equipos de Servicio al Cliente y/o Operaciones.
- Experiência en coordinación logística y procesos de fulfillment.
- Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, reportes).
- Conocimiento de plataformas Marketplace y entornos eCommerce.
- Habilidades sólidas de l

📌 Arquitecto de Software (Bogotá)
🏢 Bayport
📍 Bogotá