Organización del trabajo diario
Asignar y priorizar cada día las actividades de los técnicos, asegurando que ningún requerimiento quede sin responsable ni sin fecha de atención.
Hacer seguimiento al avance de las tareas durante la jornada y redistribuir la carga cuando se presenten urgencias o novedades.
Sostener la operación del área en ausencia de la Gerencia, tomando las decisiones de coordinación que el día a día exija.
Planificación y control
Planificar el trabajo de soporte e infraestructura y programar mantenimientos, visitas y proyectos.
Hacer seguimiento a los indicadores del área tiempos de atención, requerimientos resueltos, cumplimiento de copias de respaldo y tareas pendientes.
Reportar periódicamente a la Gerencia el estado del área, los riesgos identificados y las necesidades de recursos.
Relación con clientes y proveedores
Ser el punto de contacto técnico con los clientes en los temas relevantes del servicio.
Atender, analizar y dar solución a las inconformidades de los clientes, verificando que queden efectivamente cerradas.
Coordinar y supervisar el trabajo de proveedores y contratistas externos.
Decisiones técnicas y escalamiento
Participar en la definición de soluciones para incidentes críticos y escalar oportunamente lo que exceda la capacidad del equipo.
Apoyar con criterio técnico las decisiones de compra y los proyectos tecnológicos.
Revisar y validar la documentación técnica generada por el equipo.
Desarrollo del equipo
Evaluar el desempeño y las competencias de los técnicos y auxiliares a cargo.
Identificar necesidades de formación y apoyar los planes de fortalecimiento.
Acompañar las promociones dentro del plan de carrera del área.
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