Te apasiona brindar soluciones, ofrecer una excelente experiencia al cliente y gestionar requerimientos con calidad y oportunidad Esta oportunidad es para ti.
Ubicación Bogotá D.C. Trabajo remoto
Salario 1.750.905 todas las prestaciones legales
Horario
Lunes a sábado en turnos rotativos semanales.
Modalidad autónoma.
Tres horarios rotativos.
Jornada de lunes a viernes de 8 horas diarias.
Sábados de 3,5 horas, con turnos rotativos entre las 800 a.m. y las 300 p.m.
Misión del cargo
Gestionar, soportar y realizar seguimiento a las peticiones, quejas y reclamos PQR, garantizando respuestas oportunas, soluciones efectivas y una excelente experiencia de servicio para los clientes.
Requisitos
Bachiller o técnico.
Experiencia en contact center, atención telefónica y o atención por WhatsApp.
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, gestión de PQR o cargos afines.
Excelente redacción y comunicación verbal.
Manejo de múltiples canales de atención.
Orientación al detalle y seguimiento de casos.
Principales responsabilidades
Gestionar oportunamente peticiones, quejas y reclamos de los clientes.
Atender llamadas, correos electrónicos,
chats y WhatsApp brindando soluciones efectivas.
Realizar seguimiento a cada caso hasta garantizar su cierre y satisfacción del cliente.
Mantener actualizados los reportes de gestión y análisis de PQR.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.
Competencias que buscamos
Pasión por el cliente.
Atención al detalle.
Trabajo colaborativo.
Planificación y organización.
Comunicación efectiva verbal y escrita.
Orientación al logro.
Capacidad para solucionar situaciones y gestionar PQR de manera oportuna.
Si cuentas con experiencia en servicio al cliente, gestión de reclamaciones y buscas una posibilidad para crecer profesionalmente, postúlate y haz parte de nuestro equipo
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