Objetivo del Cargo Brindar soporte de primera línea al
equipo de Client Success, garantizando una atención ágil y
competente a clientes y prospectos a través de chat, correo y
llamadas telefónicas, asegurando una correcta gestión de la
información en el CRM y contribuyendo a la satisfacción, retención
y crecimiento de los clientes. Responsabilidades Principales
Atender y responder oportunamente los chats del sitio web. Filtrar
y clasificar llamadas entrantes para identificar oportunidades
reales de negocio. Registrar, actualizar y mantener información
exacta de clientes y prospectos en el CRM. Gestionar el avance de
leads dentro del pipeline comercial. Apoyar el seguimiento de
cotizaciones, pedidos y reordenes. Realizar seguimiento a entregas
y notificaciones de envío a clientes. Revisar registros y
grabaciones de llamadas para determinar oportunidades comerciales.
Mantener comunicación constante con el equipo de Client Success en
Estados Unidos. Apoyar actividades administrativas y operativas
relacionadas con procesos internos. Adoptar y utilizar herramientas
de IA, automatización y nuevas tecnologías para mejorar la
productividad. Requisitos del Cargo perfil orientado al servicio al
cliente, soporte comercial o asistencia virtual. Experiencia mínimo
2 años en: Customer Service. Client Success. Sales Support. Virtual
Assistance. Roles de atención al cliente. Competencias Técnicas
Inglés fluido nivel C1 (oral y escrito). Manejo de CRM (deseable).
Google Workspace. Herramientas de eCommerce. Familiaridad con
herramientas de IA (ChatGPT, Claude, automatizaciones, etc.).