Keppri busca un líder de experiencia posventa para transformar la atención al cliente en banco/fintech. El rol diagnostica fricciones, prioriza mejoras y gestiona planes de acción en PQRS, reclamos, devoluciones y retención, trabajando con Operaciones, Producto y Canales Digitales.
Se espera experiencia de 5+ años en CX/Operaciones/Mejora continua, preferiblemente en banca o fintech, y habilidades en KPI, SQL básico, Excel avanzado y herramientas de CRM. Modelo híbrido en Medellín.
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