Importante empresa aliada ubicada en la ciudad de Medellín, requiere para su equipo de trabajo profesional en áreas administrativas, comunicaciones, mercadeo, publicidad y afines. Con tarjeta profesional vigente, para ocupar el cargo de analista de relacionamiento y satisfacción al cliente, que cuente con 3 años de experiencia directamente relacionada con el servicio al cliente, manejo y seguimiento de indicadores.

Misión del cargo

Planear, coordinar y controlar las actividades relacionadas con los procesos de servicio al cliente y atención a grupos de interés, asegurando la fidelización, satisfacción y preferencia de los clientes.

Funciones específicas

- Liderar la ejecución del Plan de Fidelización con los diferentes públicos de interés de la compañía.




- Desarrollar el Plan de Incentivos asociado al Plan de Fidelización para clientes de las diferentes unidades de negocio.
- Administrar el CRM de la compañía y velar por el cumplimiento de los sistemas de gestión de clientes.
- Medir el nivel de satisfacción y preferencia de los clientes mediante metodologías especializadas.
- Administrar el proceso de PQRSF garantizando niveles óptimos de respuesta.

Conocimientos

- Indicadores de gestión.
- Estrategias de mercadeo relacional.
- Office intermedio.
- Herramientas de inteligencia artificial.

Salario: $4.600.000 + prestaciones sociales.

Horarios: Horarios flexibles, de acuerdo con las necesidades de la operación. Horario administrativo.

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín.

📌 Analista de relacionamiento y satisfacción al cliente (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín