Analista de Experiencia al Cliente y Soporte Tecnológico

Palabras clave:

- Analista de Experiencia al Cliente
- Soporte Tecnológico
- Análisis de Datos
- Inteligencia Artificial
- Fintech
- Servicios Digitales
- Atención al Cliente
- Monitoreo Transaccional
- Automatización de Procesos
- Gemini
- Soporte Técnico
- Servicio al Cliente
- Customer Experience Analyst
- Technical Support Analyst
- Analista de Datos de Clientes

Conecta tecnología, datos y servicio para mejorar cada experiencia en MOVii ?. Si te apasiona la tecnología, los datos y la Inteligencia Artificial, este reto puede impulsar tu carrera en el sector fintech. Como Analista de Experiencia del Cliente, serás principal en el monitoreo de transacciones, la detección de fallas y el análisis de comportamientos para optimizar nuestros servicios digitales.
Trabajarás de cerca con equipos de desarrollo y producto, gestionando requerimientos y asegurando el cumplimiento de SLAs. Tu aporte será fundamental para la automatización de procesos utilizando herramientas como Gemini y agentes de IA, contribuyendo a una mejora continua en la experiencia del cliente y el soporte tecnológico.

¡Únete a nuestro equipo y crece con nosotros en el mundo de la tecnología financiera!

Responsabilidades:

- Monitorear transacciones y detectar posibles fallas en los servicios digitales.
- Analizar el comportamiento del cliente para identificar áreas de mejora en la experiencia.
- Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y áreas internas.
- Asegurar el cumplimiento de los Service Level Agreements (SLA) establecidos.
- Documentar detalladamente las interacciones con los clientes y las incidencias presentadas.
- Colaborar en la identificación e implementación de oportunidades de automatización de procesos utilizando Gemini y agentes de IA.
- Proporcionar soporte tecnológico y resolver consultas relacionadas con nuestros productos y servicios.




- Trabajar en conjunto con los equipos de desarrollo y producto para mejorar la plataforma.
- Contribuir al desarrollo de estrategias para potenciar la experiencia del cliente.
- Participar activamente en el aprendizaje y aplicación de nuevas tecnologías en el área.

Requerimientos:

- Experiencia mínima de 6 meses en roles de soporte técnico análisis de datos o atención al cliente.
- Técnico o Tecnólogo en Desarrollo de Software Análisis de Datos Inteligencia Artificial o áreas afines.
- Manejo de Microsoft Office a nivel competente.
- Conocimiento en herramientas de análisis de datos y monitoreo transaccional.
- Familiaridad con el seguimiento de Service Level Agreements (SLA).
- Capacidad para documentar interacciones y procesos de forma clara.
- Interés en aprender y aplicar herramientas de Inteligencia Artificial como Gemini y agentes de IA.
- Habilidad para identificar oportunidades de automatización de procesos.
- Orientación al detalle y enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Proactividad para ofrecer soporte tecnológico y resolver incidencias.
- Comprensión de los principios básicos de fintech y servicios digitales.
- Capacidad para desempeñarse como Analista de Soporte Técnico.
- Aptitud para el rol de Analista de Servicio al Cliente.
- Potencial para desarrollarse como Customer Experience Analyst.
- Habilidad para actuar como Technical Support Analyst.
- Competencia en el rol de Analista de Datos de Clientes.

Nivel de educación:

- Técnico

Sectores laborales:

- Servicio al cliente y afines
- Software informática y telecomunicaciones
- Contabilidad finanzas impuestos y afines

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Microsoft Office
- Gemini
- Agentes de Inteligencia Artificial
- Análisis de datos
- Monitoreo transaccional
- Seguimiento de SLA
- Documentación de interacciones
- Automatización de procesos

📌 Analista de Experiencia al Cliente y Soporte Tecnológico (Fintech) (Bogotá)
🏢 MOVii
📍 Bogotá