Grupo Empresarial Dinámica S.A.S, importante empresa del sector contable y financiero, se encuentra en busca de un cualificado comprometido y con experiencia para unirse como Auditor de calidad a nuestro equipo de trabajo.Objetivo del CargoVerificar, evaluar y hacer seguimiento al proceso de gestión de cobranza, asegurando el cumplimiento de políticas, normas y procesos para alcanzar los objetivos institucionales.Funciones PrincipalesRealizar monitoreos internos de llamadas, tipificación en sistemas y herramientas digitales (WhatsApp, correos electrónicos, mensajes de texto) en campañas de cobranza.Auditar tiempos de trabajo y eficiencia en la gestión de cobranza.Realizar coaching y retroalimentación a asesores para mejorar la calidad del servicio.Diseñar e implementar planes de acción con base en los monitoreos internos.Dar respuesta a requerimientos de clientes bancarios en temas de calidad.Capacitar y apoyar a nuevos asesores en procesos y estándares de calidad.Gestionar usuarios en el sistema I C S (creación, eliminación, reportes).Programar y ejecutar clínicas de calidad mensuales.Implementar buenas prácticas en seguridad y salud en el trabajo (SG-SST).Participar en la investigación y prevención de incidentes laborales.Velar por el cumplimiento de normativas internas y externas.RequisitosEducación: Técnico o tecnólogo en áreas industriales o administrativas.Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas, bases de datos, gestión de cobranza y control de calidad.Experiencia: Mínimo 1 año en funciones similares.Habilidades y CompetenciasTrabajo en equipoInteligencia emocionalCreatividad en solución de problemasComunicación asertivaOrientación al logroOfrecemosAmbiente de trabajo colaborativoOportunidades de crecimiento y formación#J-18808-Ljbffr

📌 Auditor De Calidad Y Monitoreo De Gestión De Cobranza (Risaralda)
🏢 Dinámica Grupo Empresarial
📍 Risaralda