Cargo: Tecnico de Soporte TI Nivel 1 / Nivel 2 Junior

Responsabilidades:

- Brindar soporte técnico de nivel 1 a usuarios finales, tanto de forma remota como presencial.
- Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con Windows, Microsoft 365, impresoras, correo electrónico, conectividad, aplicaciones y periféricos.
- Realizar instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
- Gestionar creación de usuarios, permisos, accesos y configuraciones básicas en Active Directory y Microsoft 365.
- Apoyar en la administración y configuración básica de redes, switches, puntos de acceso, VPN y firewalls.
- Brindar apoyo en plataformas de seguridad como Sophos Endpoint y Sophos Firewall.
- Realizar instalaciones y configuraciones básicas de software empresarial y herramientas de acceso remoto.
- Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura tecnológica.
- Realizar validaciones básicas en servidores Windows, servicios de red, DNS, DHCP, carpetas compartidas y sesiones remotas.
- Apoyar la revisión y seguimiento de sistemas de backup y recuperación de información.
- Escalar al equipo de nivel 2 los incidentes que requieran conocimientos especializados, realizando previamente el diagnóstico y recopilación de evidencias.
- Documentar correctamente los incidentes, actividades realizadas y soluciones aplicadas en la herramienta de gestión de soporte.
- Realizar seguimiento a los casos asignados hasta su solución y mantener una comunicación adecuada con los usuarios.




- Participar en visitas técnicas y actividades de implementación en las instalaciones de los clientes cuando sea requerido.
- Apoyar proyectos de infraestructura, seguridad, Microsoft 365, virtualización y servicios administrados bajo acompañamiento del equipo técnico.

Requisitos:

- Mínimo 2 años de experiencia en soporte TI, mesa de ayuda o administración básica de infraestructura.
- Experiencia en soporte técnico de nivel 1 y conocimientos básicos o intermedios de nivel 2.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
- Conocimientos básicos de Windows Server y Active Directory.
- Manejo de Microsoft 365, especialmente Outlook, Exchange Online, OneDrive y aplicaciones de Office.
- Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, direccionamiento IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VLAN y VPN.
- Conocimientos básicos sobre firewalls, antivirus y seguridad de endpoints.
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos de manera estructurada.
- Conocimiento básico de virtualización, preferiblemente Hyper-V, VMware o Proxmox, será valorado.
- Conocimientos de soluciones como Sophos, Veeam, Microsoft Intune o Azure serán valorados, pero no son indispensables.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Capacidad para documentar correctamente los casos atendidos.
- Orientación al servicio y buen manejo de usuarios.
- Capacidad para trabajar de manera organizada y gestionar varios casos simultáneamente.
- Disposición para aprender nuevas tecnologías y recibir capacitación.
- Disponibilidad para realizar soporte presencial en instalaciones de clientes cuando sea necesario.

📌 Técnico de soporte de TI (Medellín)
🏢 Control it
📍 Medellín