Estamos buscando un(a) Analista Senior de Servicio al Cliente Exportaciones apasionado(a) por brindar experiencias excepcionales a los clientes y con experiencia en entornos internacionales. Esta posición será responsable de asegurar la satisfacción de las necesidades y expectativas de clientes internos y externos, ofreciendo una atención personalizada, oportuna y empática, orientada a la solución efectiva de requerimientos relacionados con procesos de exportación en los diferentes países de la Región.

Dentro de sus responsabilidades están:

Analizar en detalle las necesidades y requerimientos de cada cliente para identificar soluciones efectivas.

Gestionar y hacer seguimiento a los casos con las áreas involucradas, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.

Brindar información clara, precisa y oportuna a los clientes durante todo el proceso.

Coordinar y dar seguimiento a solicitudes relacionadas con operaciones de exportación.

Administrar y resolver consultas, reclamos, solicitudes y novedades de los clientes.

Elaborar reportes e indicadores de atención, gestión y satisfacción del cliente.





Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de servicio y experiencia del cliente.

Mantener una comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios y stakeholders internacionales.

Requisitos

✅ Competente en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

✅ Experiencia mínima de 3 años en posiciones de servicio al cliente internacional, exportaciones, logística o comercio exterior.

✅ Nivel de inglés mínimo B2 (indispensable).

✅ Experiencia en atención y gestión de clientes internacionales.

✅ Conocimiento de procesos de exportación, documentación y coordinación logística.

✅ Excelentes habilidades de comunicación, organización, análisis y resolución de problemas.

✅ Orientación al cliente y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Ubicación:

Zona Franca del Pacifico (Cali)

Modalidad de trabajo híbrida

📌 Senior Export Customer Service Analyst (Cali)
🏢 Apex Tool Group
📍 Cali