¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?
Únete a
Inchcape Américas
parte de la compañía global Inchcape.
Tendrás un papel principal creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.
Nuestro equipo de
Transformation
busca un/a
Customer Service Team Lead
para unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es liderar, estructurar y vigilar la estrategia de atención al cliente y gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), garantizando el cumplimiento normativo exigido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Hábeas Data). Es responsable de supervisar y vigilar la logística y comunicación de las Campañas de Seguridad (Recalls), salvaguardando la reputación de la marca,
mitigando riesgos legales y multas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), y elevando los niveles de satisfacción y fidelización de los clientes.
Lo que harás
- Gestionar el cumplimiento normativo en materia de protección al consumidor
, asegurando la atención oportuna de PQR, la administración de garantías y la coordinación de requerimientos, investigaciones y actuaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Liderar la ejecución de campañas de seguridad (recalls)
, garantizando la notificación y trazabilidad de los vehículos involucrados, el cumplimiento de los reportes regulatorios y la coordinación operativa con talleres y repuestos.
- Administrar el programa de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012)
, velando por la gestión de autorizaciones, atención de derechos ARCO y actualización de las bases de datos registradas ante la SIC.
- Impulsar la mejora continua y la gestión de indicadores
, monitoreando KPI
📌 Customer Service Team Lead (Bogotá)
🏢 Inchcape Américas
📍 Bogotá
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.