Descripción de la empresa

SGS es líder mundial en Testing, Inspection and Certification (TIC), ayudando a organizaciones alrededor del mundo a operar de manera más segura, eficiente y sostenible. Con presencia global y operaciones en múltiples industrias y mercados, combinamos conocimiento especializado, tecnología y una amplia red internacional para generar confianza y aportar valor a nuestros clientes.

Desde GBS Americas (Global Business Services), apoyamos las operaciones de SGS en la región a través de servicios especializados y soluciones que buscan simplificar, estandarizar y transformar la forma en que trabajamos.

Descripción del empleo

Buscamos un/a IT Service Manager para liderar y fortalecer el modelo de servicios tecnológicos de GBS Americas, asegurando una operación estandarizada, optimizado y orientada a resultados para los países de la región. Uno de los principales retos del rol será contribuir a la evolución del modelo actual hacia un esquema de Managed Services, pasando de un enfoque de provisión de recursos a un modelo donde GBS gestione integralmente los equipos y sea responsable por los resultados del servicio.

Principales responsabilidades

- Diseñar, mantener y evolucionar el Catálogo de Servicios de TI, incluyendo SLA, OLA, canales de atención y procesos de soporte.
- Liderar y dar seguimiento a procesos ITSM bajo buenas prácticas ITIL: Incident, Problem, Change, Configuration y Release Management.
- Definir y monitorear KPIs y OKRs relacionados con disponibilidad,



tiempos de resolución, experiencia del usuario y costos del servicio.
- Gestionar el cumplimiento de niveles de servicio y promover iniciativas de mejora continua y automatización.
- Coordinar la operación entre equipos globales, regionales y locales de tecnología, Service Owners y proveedores.
- Participar en la definición del modelo de soporte operativo para ERP y otros sistemas regionales.
- Gestionar riesgos operacionales, continuidad y disponibilidad de los servicios.
- Liderar y desarrollar al equipo bajo su responsabilidad.

Requisitos

Formación académica:

- profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, industrial, administración de negocios o afines.
- Certificaciones PMP, ITIL, ISO 27001, SCRUM (deseable).

Experiencia:

- gestionando servicios tecnológicos / IT Service Management, idealmente en organizaciones multinacionales o multilatinas.
- trabajando con servicios de tecnología relacionados con aplicaciones, redes, conectividad y servicios IT.

Conocimientos técnicos:

- ITIL y herramientas ITSM como ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, BMC Helix o similares.
- SLA/OLA, KPIs, incidentes, problemas, cambios y mejora continua.

Idiomas: Ingles B2 o superior, requerido para interacción diaria con equipos globales.

Información adicional

? Modalidad híbrida: 3 días presenciales / 2 días remotos, a partir del tercer mes. ? Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

? Salario base: COP $10.000.000 + beneficios

📌 IT SERVICE MANAGER GBS (Bogotá)
🏢 SGS
📍 Bogotá