¿Te apasiona resolver incidentes técnicos y brindar una experiencia de servicio excepcional?
¿Disfrutas trabajando en entornos dinámicos donde cada interacción impacta directamente la productividad de las personas?
¿Te motiva ofrecer soporte de alta calidad a usuarios clave mientras trabajas en una operación 7x24?Únete a nuestro equipo de soporte y contribuye a garantizar la continuidad operativa de nuestros usuarios. En este rol serás responsable de brindar atención técnica oportuna a usuarios VIP, gestionando incidentes y requerimientos con un enfoque en la excelencia del servicio, el cumplimiento de SLA y la resolución efectiva de problemas en una operación de soporte continuo. Lo que harás
- Gestionar incidentes y requerimientos de principio a fin, asegurando su correcta documentación y cierre.
- Brindar soporte remoto a usuarios VIP a través de diferentes canales de atención.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, accesos y aplicaciones corporativas.
- Priorizar casos de acuerdo con su criticidad y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Escalar incidentes complejos a equipos especializados cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios durante todo el ciclo de atención.
Job Requirements
- Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o áreas afines.
- Experiencia en soporte técnico remoto y atención a usuarios VIP.
- Conocimiento de herramientas ITSM, idealmente Aranda.
- Manejo de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad corporativa.
- Excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y gestión de prioridades.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24.
¿Por qué unirte a nuestro equipo? En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:
- Programas integrales de salud y bienestar
- Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera
- Incentivos basados en desempeño
- Modelos de trabajo flexibles
Company description SoftwareOne es un proveedor global de soluciones de software y tecnología en la nube. Con presencia en más de 70 países y más de 12.000 profesionales, ayudamos a las organizaciones a optimizar sus inversiones en software, modernizar sus aplicaciones y liberar el valor de la nube, los datos y la IA. Las personas que forman SoftwareOne, son el núcleo de todo lo que hacemos. Fomentamos la colaboración sin fronteras, el aprendizaje continuo y las oportunidades de crecimiento en un ambiente tecnológico en rápida evolución. Ya sea que tu enfoque esté en la tecnología, el éxito del cliente o las operaciones comerciales, tus ideas importan y tus contribuciones marcan la diferencia.
Únete a un equipo global donde podrás desarrollar tus habilidades, trabajar con tecnologías líderes y generar un impacto real para nuestros clientes.