En ETIC buscamos un Gestor de Operaciones TI para gestionar, en sitio y de forma dedicada, la operación tecnológica de uno de nuestros clientes, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), la coordinación del equipo de soporte asignado a esa cuenta y la calidad en la prestación del servicio.

Este es un rol operativo de cara a un único cliente (no de gerencia de cuentas a nivel corporativo ni de coordinación multi-cliente), enfocado en la ejecución diaria y el relacionamiento directo con el cliente asignado.

✅ Tecnólogo, o competente en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.

✅ Experiencia en operaciones TI, mesas de ayuda, soporte técnico o coordinación de servicios tecnológicos para una cuenta o cliente específico.

✅ Conocimiento en gestión de servicios TI, ITIL, Microsoft 365, indicadores de servicio (KPI) y acuerdos de nivel de servicio (SLA).





✅ Experiencia coordinando el día a día operativo y haciendo seguimiento a incidentes y proyectos tecnológicos puntuales.

✅ Habilidades para la atención directa al cliente asignado, gestión de incidentes, elaboración de informes y mejora continua del servicio.

✅ Capacidad de organización, comunicación asertiva, autonomía y orientación a resultados en sitio.

? Ubicación: Medellín

? Modalidad: Presencial (en sitio del cliente asignado)

? Tendrás la oportunidad de liderar operativamente la relación con un cliente estratégico, participar en la ejecución de su operación tecnológica y contribuir directamente a su satisfacción y fidelización.

? Envíanos tu hoja de vida actualizada a: [email protected]

Importante: Incluye tu aspiración salarial al momento de postularte, teniendo en cuenta que es un rol dedicado a la operación de un solo cliente.

¡Sé parte de ETIC y ayúdanos a construir!

📌 Gestor de Operaciones TI (Medellín)
🏢 E-TIC
📍 Medellín