En Homesentry nos encontramos en la en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Cajas y Servicio al Cliente para hacer parte de nuestro equipo de trabajo.
Objetivo del cargo
Dirigir, coordinar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de cajas, recaudos, postventa y servicio al cliente, realizando seguimiento a los equipos de trabajo, indicadores de gestión y oportunidades de mejora. Adicionalmente, tendrá a su cargo la gestión operativa y comercial de las categorías de Minimarket y Gourmet, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Principales responsabilidades
- Liderar y supervisar los procesos de cajas, recaudos, servicio al cliente y postventa.
- Garantizar el cumplimiento de los protocolos y estándares de servicio al cliente.
- Realizar seguimiento a indicadores de gestión y establecer planes de acción para el cumplimiento de metas.
- Supervisar arqueos, cierres y cuadre de cajas, así como el manejo adecuado de recaudos.
- Gestionar novedades relacionadas con sobrantes, faltantes y procesos de recaudo.
- Coordinar la programación,



distribución y cobertura del personal de las áreas a cargo.
- Liderar, acompañar y retroalimentar al equipo de trabajo, promoviendo el cumplimiento de objetivos.
- Realizar seguimiento a procesos de cambios, devoluciones, garantías y servicio técnico.
- Gestionar PQR y garantizar respuestas oportunas a los clientes.
- Realizar seguimiento a inventarios, exhibición, agotados y cumplimiento de presupuesto de las categorías de Minimarket y Gourmet.
- Elaborar informes y realizar auditorías a los procesos bajo su responsabilidad.
- Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a la eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Requisitos
- Formación: Tecnólogo(a) o cualificado en Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia liderando o gestionando procesos de servicio al cliente, cajas y/o puestos de pago, preferiblemente en empresas del sector Retail.
- Manejo d

📌 Coordinador(a) de Cajas y Servicio al Cliente – Retail (Bogotá)
🏢 Home Sentry
📍 Bogotá