La empresa Icestar Colombia busca para su equipo de trabajo un ejecutivo de servicio al cliente para desempeñar las siguientes funciones:

- Gestionar de manera oportuna y efectiva los requerimientos, solicitudes y necesidades de los clientes, garantizando altos niveles de satisfacción.

- Atender, analizar y dar respuesta a reclamaciones de los clientes, aplicando metodologías de análisis GAP para la identificación de causas y definición de planes de acción.

- Consolidar y validar información operativa para la generación de reportes e informes de gestión.

- Reportar los resultados del inventario general a los clientes cumpliendo con los tiempos establecidos.

- Gestionar la información necesaria para los KPIS del proceso.

- Actualizar procesos y procedimientos de manera permanente, siempre buscando la automatización del proceso.

- Analizar discrepancias en el inventario y presentar soluciones en las inconsistencias.

- Garantizar el cumplimiento del nivel de servicio a los clientes.





- Cumplir con los requerimientos de los clientes de manera oportuna y efectiva.

- Garantizar la conciliación y registro de paz y salvo de inventario mensual con los clientes.

- Mantener comunicación constante con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas, así como para resolver cualquier problema o inquietud de manera oportuna y efectiva.

- Garantizar una sinergia con la operación/clientes para evitar y solucionar cualquier desviación con respecto a las metas del proceso

- Realizar mensualmente el respectivo business review de cada cliente para abordar los resultados de la operación

- Abordar cualquier problema relacionado con el inventario o el servicio al cliente, colaborando estrechamente con otros procesos, como operaciones y logística, para encontrar soluciones rápidas y efectivas sin afectar al cliente.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de servicio al cliente (La Estrella)
🏢 IceStar Colombia
📍 La Estrella