Descripción del puesto En envia.com somos una empresa global de tecnología y logística que está transformando la forma en que las empresas gestionan sus envíos nacionales e internacionales. Con presencia en más de 17 países, desarrollamos soluciones tecnológicas que permiten automatizar procesos logísticos, integrar múltiples transportistas y ofrecer una experiencia de envío optimizado para miles de empresas.

Nuestro equipo de Customer Solutions es uno de los pilares más importantes de la compañía, ya que representa el primer punto de contacto con nuestros clientes y contribuye directamente a ofrecer una experiencia excepcional.

Objetivo del puesto

Brindar atención y soporte de primer nivel a los clientes de envia.com a través del chat integrado en la plataforma, seguimiento a tickets y canales internos de contacto, resolviendo dudas, incidencias y consultas de forma rápida, profesional y empática.

El Customer Service Specialist será responsable de ofrecer una excelente experiencia al cliente, asegurando tiempos de respuesta ágiles, una comunicación clara y la correcta gestión de cada caso hasta su resolución o escalamiento.

Responsabilidades

- Atender consultas de clientes a través del chat de la plataforma envia.com, seguimiento a tickets, email y consultas internas.
- Resolver dudas relacionadas con envíos, guías, recolecciones, rastreo, facturación y funcionamiento de la plataforma.
- Brindar soluciones rápidas y precisas siguiendo los procesos internos.
- Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a los casos hasta su resolución.
- Mantener una comunicación clara, profesional y orientada al cliente.
- Cumplir con los SLA establecidos de tiempo de respuesta y calidad de atención.




- Documentar correctamente cada interacción en los sistemas internos.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y comunicar retroalimentación al equipo.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades, servicios y políticas de envia.com.
- Colaborar con Operaciones, Tecnología, Finanzas y otras áreas para resolver casos complejos.
- Garantizar una experiencia positiva en cada interacción con el cliente.

Requisitos Obligatorios
- Formación Profesional. Se valorará formación universitaria.
- Mínimo 1 año de experiencia en Atención al Cliente, Customer Support o Contact Center.
- Excelente capacidad de comunicación escrita y verbal.
- Experiencia atendiendo clientes mediante chat o canales digitales.
- Alta velocidad y calidad de escritura.
- Capacidad para gestionar múltiples actividades de manera simultánea.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Manejo de herramientas digitales y sistemas CRM o plataformas de soporte.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial.

Requisitos Deseables
- Experiencia en empresas SaaS, tecnología, logística o e-commerce.
- Conocimiento de plataformas de atención como Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares.
- Experiencia trabajando con indicadores de calidad y SLA.
- Conocimiento básico de procesos logísticos y transporte.

Qué Ofrecemos
- Plan de carrera con oportunidades reales de crecimiento dentro del área de Customer Solutions u otras areas.
- Tipo de contrato: Contrato directo a término indefinido con todas las prestaciones de ley.
- Salario: COP 2.000.000
- Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Beneficios adicionales:
- Auxilio de transporte extralegal.
- Días libres remunerados por cumpleaños, grado y día de la familia.

📌 CSS (Customer Solutions Specialist) (Bogotá)
🏢 Envia.com
📍 Bogotá