About Amrize: Amrize is building North America. From bridges and railways to data centers, schools, offices, and homes, our solutions are inside the buildings and infrastructure that connect people and advance how we live. As the partner of choice for professional builders, we offer advanced branded solutions from foundation to rooftop.

Wherever our customers are, whatever their job, we’re ready to deliver. Our 19,000 colleagues work across 1,000 sites supported by an unparalleled distribution network. Amrize listed on the New York Stock Exchange and the SIX Swiss Exchange on June 23, 2025, following our spinoff as an independent company. Join us and build your ambition!

Role Description: Provide agile customer service with high standards of quality and operational excellence to all requests from our customers, suppliers, and employees, seeking to maximize first-contact resolution in accordance with established policies and procedures, in order to positively impact user satisfaction in every service provided.

Responsibilities:

- Attend to and provide first-contact solutions to all requests from our customers, suppliers, and employees, achieving user satisfaction in every service provided.
- Manage requirements within agreed Service Level Agreements (SLAs) in order to meet established goals, contributing to the operational excellence of the team.
- Document and assign requirements to the necessary areas to facilitate a timely response within defined timeframes and achieve a solution for the user within established times and expected quality.
- Gather the required data in each user interaction to allow tracking of management indicators, with the ultimate goal of taking proactive actions to improve and optimize the service provided.
- Report in a timely manner any failures identified during service delivery in the use of assigned platforms and resources, with the objective of having optimal operational tools to provide excellent service.
- All other functions related to the nature of the position delegated by their direct supervisor.

Requirements:

- Technical degree in fields related to Administration or Finance.



Technologists or university students between 1st and 4th semester in Business Administration, Engineering related to Administration, or other administrative careers.
- Minimun 6 months of experience in similar roles to the one required (Customer Service and/or Call Center).
- English: B2 (Required).

Compensation and Benefits:

- Salary: $2.487,000 COP
- Benefits:
- 3 extra-legal bonuses per year, equivalent to one monthly salary each.
- Annual corporate performance bonus.
- Monthly food vouchers & Internet allowance.
- 12 half-days off per year & Birthday leave.
- 66% coverage of a prepaid health plan & Life insurance.
- Direct indefinite-term contract & Hybrid work model.

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Acerca de Amrize: Amrize está construyendo Norteamérica. Desde puentes y vías férreas hasta centros de datos, escuelas, oficinas y hogares, nuestras soluciones están presentes en los edificios y la infraestructura que conectan a las personas y mejoran nuestra forma de vida. Como socio de elección para constructores profesionales, ofrecemos soluciones avanzadas y de marca, desde los cimientos hasta el tejado.

Dondequiera que estén nuestros clientes, sea cual sea su trabajo, estamos listos para cumplir. Nuestros 19,000 colegas trabajan en 1,000 sedes, respaldados por una red de distribución inigualable. Amrize cotizó en la Bolsa de Valores de Nueva York y en el SIX Swiss Exchange el 23 de junio de 2025, tras nuestra escisión como empresa independiente. ¡Únete a nosotros y construye tu ambición!

Descripción del Rol: Brindar una atención ágil, con altos estándares de calidad y excelencia operativa a todos los requerimientos de nuestros clientes, proveedores y empleados, buscando maximizar las soluciones en primer contacto de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos,



con el fin de impactar positivamente en la satisfacción de nuestros usuarios en cada servicio que se presta.

Responsabilidades:

- Atender y proporcionar soluciones en primer contacto a todos los requerimientos de nuestros clientes, proveedores y empleados, logrando la satisfacción del usuario en cada servicio proporcionado.
- Gestionar los requerimientos dentro de los niveles de servicio acordados, con el fin de cumplir las metas establecidas aportando a la excelencia operacional del equipo.
- Documentar y asignar los requerimientos a las áreas que sean necesarias, para facilitar una respuesta oportuna en los tiempos definidos y lograr una solución al usuario en los tiempos establecidos y con la calidad esperada.
- Reunir los datos requeridos en cada interacción con los usuarios, que permita hacer seguimiento de los indicadores de gestión, con la finalidad de tomar acciones proactivas para mejorar y optimizar el servicio prestado.
- Reportar de manera oportuna las fallas que se identifiquen durante la prestación del servicio en el uso de las plataformas y recursos asignados, con el objetivo de contar con las herramientas operativas óptimas para brindar un excelente servicio.
- Todas las demás funciones relacionadas con la naturaleza del cargo delegadas por su superior directo.

Requisitos del Perfil:

- Técnico o tecnologos graduados en carreras afines con la administración o finanzas preferiblemente. TEstudiantes universitarion entre 1.º y 4.º semestre de administración, ingenierías afines con la administración u otras carreras administrativas preferiblemente.
- Minimo 6 meses de experiencia en cargos similares al requerido (servicio al cliente y/o call center).
- Inglés: Nivel B2 (Requerido).

Compensación y Beneficios:

- Salario: $2.487.000 COP
- Beneficios:
- 3 primas extralegales al año, equivalentes a un salario mensual cada una.
- Bono anual de resultados corporativos.
- Bono canasta mensual y Auxilio de conectividad.
- 12 medios días libres al año y Día del cumpleaños libre.
- Cubrimiento de medicina prepagada al 66% y Confiable de vida.
- Contrato directo a término indefinido y modelo híbrido.

📌 Customer Service Assitant (Medellín)
🏢 Amrize
📍 Medellín