En Pasos al Éxito (PAE) buscamos un Coordinador de Community Engagement responsable de gestionar y fortalecer el engagement de nuestros clientes durante todo su ciclo de vida.

Su objetivo será mejorar la experiencia post-venta, fortalecer la comunicación, aumentar la retención y fidelización, y apoyar la capacitación continua mediante contenido de valor y seguimiento cercano.

El Coordinador también potencia las ventas suaves desde el área de engagement virtual, como upsell y cross-sell.

Tareas esenciales:

- Gestionar y fortalecer la participación de los clientes PAE a través de plataformas educativas, WhatsApp, Telegram y otros canales de comunicación.
- Moderar comunidades virtuales, responder consultas, fomentar la interacción y compartir contenido de valor.
- Comunicar oportunamente actividades, cambios de agenda, eventos y novedades a los clientes.
- Diseñar y ejecutar estrategias educativas e informativas para incrementar la participación, retención y fidelización.
- Gestionar campañas de comunicación y automatización mediante ActiveCampaign.
- Coordinar la creación y envío de enlaces de acceso a Zoom para sesiones, eventos y actividades virtuales.
- Administración y comunicación de comunidades en calendario.

Responsabilidades:

- Brindar apoyo al área de Servicio al Cliente,



realizando seguimiento a solicitudes y requerimientos en los diferentes canales.
- Atender directamente a los clientes que interaccionan vía WhatsApp específicamente, dando respuesta oportuna.
- Elaborar reportes de gestión, analizar métricas de participación y recopilar retroalimentación de los clientes.
- Documentar sesiones grupales y generar actas para asegurar la calidad y el seguimiento de los procesos de mentoría.
- Mediar la comunicación entre PAE y los clientes.
- Vivir la misión, visión y valores PAE.

Cualificaciones y habilidades:

- Licenciatura en Comunicación, Marketing, Administración de Empresas, Relaciones Públicas o afín.
- 2+ años en atención al cliente, community management, customer success o roles similares.
- Experiencia previa en gestión de webinars, redes sociales y programas de fidelización.
- Manejo de plataformas de redes sociales y herramientas de gestión.
- Experiencia en plataformas de webinars y videoconferencias (Zoom, Teams, etc.).
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento básico de métricas de retención y satisfacción (ej. NPS, engagement rate).
- Dominio del idioma inglés es un requisito.

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📌 Coordinador de Community & Engagement (Medellín)
🏢 Pasos Al Éxito
📍 Medellín