Descripción de la empresa SERVI ALARMAS S A S es una empresa dedicada a ofrecer soluciones de seguridad y sistemas de alarma para clientes residenciales y empresariales. Está ubicada en Cra. 67B #48D - 52, en el sector Laureles - Estadio de Medellín, una zona de fácil acceso y con buena oferta de servicios. La empresa se orienta a brindar un servicio cercano, fiable y de calidad, apoyándose en tecnología especializada y personal cualificado.

Si te interesa el ámbito de la seguridad electrónica y la atención al cliente, encontrarás un entorno dinámico y enfocado a la mejora continua.

Descripción del puesto Como Analista de servicios, te encargarás de gestionar y coordinar solicitudes de clientes relacionadas con sistemas de alarmas y servicios de seguridad. En tu día a día, analizarás incidencias, harás seguimiento a casos, coordinarás con el equipo técnico y documentarás las intervenciones realizadas. También atenderás consultas, proporcionarás información clara sobre los servicios y apoyarás en la mejora de procesos internos de atención y soporte.

Este puesto es de jornada completa, se desarrolla de forma presencial y está ubicado en Medellín.

Requisitos





- Aptitudes analíticas sólidas para interpretar datos de servicio, detectar patrones y proponer mejoras (Analytical Skills, nociones básicas de indicadores y métricas).
- Aptitudes de comunicación claras y efectivas, tanto oral como escrita, para interactuar con clientes y con el equipo interno (Communication, trabajo en equipo, escucha activa).
- Conocimientos básicos en procesos administrativos y financieros relacionados con la gestión de servicios, facturación y seguimiento de cuentas (Finance, manejo de herramientas ofimáticas).
- Experiencia o interés en soporte técnico de sistemas de seguridad o productos tecnológicos, incluyendo registro y seguimiento de incidencias (Technical Support, uso de software de tickets o CRM).
- Orientación al servicio al cliente, empatía y capacidad para gestionar situaciones de urgencia con calma y profesionalidad (Customer Service, resolución de problemas, organización).
- Formación técnica o tecnológica en áreas afines (electrónica, telecomunicaciones, sistemas, administración) y disponibilidad para trabajar de forma presencial a jornada completa.

📌 Analista de servicios (Medellín)
🏢 Servi Alarmas
📍 Medellín