Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. ?

Este rol se incorpora al equipo de SysOps de Amazon Web Services (AWS) como analista de operación en formación, con foco en monitoreo y demanda estándar, con responsabilidad sobre el ciclo de vida operativo de los recursos de la plataforma: aprovisionamiento, monitoreo, capacidad, backup, red en la nube y atención de incidentes, solicitudes, problemas y cambios.

Responsabilidades principales ?

- Monitorear el entorno de AWS utilizando herramientas nativas (Amazon CloudWatch) y no nativas (GenWizard, Nagios), atendiendo eventos y alarmas según los thresholds definidos.

- Registrar y atender incidentes y solicitudes de servicio estándar sobre componentes gestionados de AWS en ServiceNow Aurora, con escalamiento a los perfiles CL9/CL10 según el procedimiento.

- Ejecutar la validación del health check de las actividades operativas y del proceso de health check de backup.

- Monitorear la ejecución de los backups nativos (AWS Backup)



y reportar las fallas identificadas para su tratamiento.

- Monitorear la utilización de recursos (CPU, memoria, espacio en disco) de EC2 y el storage disponible por instancia.

- Ejecutar el aprovisionamiento de recursos estándar de AWS siguiendo runbooks y catálogos de servicio aprobados.

- Gestionar los tags conforme están documentados y estandarizados por AVC.

- Realizar la apertura y seguimiento de tickets con Amazon Web Services (AWS) bajo la supervisión del especialista de la plataforma.

- Mantener actualizada la documentación operativa y los artículos de conocimiento de la gestión en AWS.

- Apoyar la ejecución de scripts de automatización existentes y reportar oportunidades de mejora sobre tareas repetitivas.

- Apoyar operativamente los ejercicios de DRP y las actividades periódicas programadas de la plataforma.

Requisitos técnicos requeridos: ✅

- 1 a 2 años de experiencia en operación de infraestructura de TI o en la nube, con exposición a Amazon Web Services (AWS).

- Conocimiento de los servicios core de AWS: EC2, S3 y conceptos de red en la nube.

- Conocimiento de monitoreo de infraestructura y atención de eventos y alarmas.

- Manejo básico de AWS CLI o de la consola de administración de AWS.

- Nociones de scripting (Bash, PowerShell o Python)



para la ejecución de tareas operativas.

- Conocimiento de procesos ITIL V4 a nivel de fundamentos (incidentes, solicitudes y cambios) y manejo de herramientas ITSM.

- Capacidad de trabajo bajo procedimientos y runbooks documentados.

- Inglés técnico de lectura (documentación del fabricante).

No excluyentes (deseables)

- Certificación de nivel fundamentos o associate en AWS: AWS Certified SysOps Administrator – Associate, AWS Certified Solutions Architect – Associate o AWS Certified Advanced Networking.

- Certificación ITIL V4 Foundation.

- Experiencia previa en mesa de servicio, NOC o centro de comando.

- Formación técnica o universitaria en curso o completa en sistemas, informática o telecomunicaciones.

- Experiencia previa en operación de entornos productivos con horario rotativo.

Competencias y perfil

- Disciplina en el seguimiento de procedimientos, runbooks y catálogos de servicio.

- Atención al detalle en el monitoreo y en el registro de eventos e incidentes.

- Actitud de aprendizaje continuo y disposición a certificarse en la plataforma.

- Comunicación clara para el reporte y escalamiento de eventos.

- Disponibilidad para esquemas de turnos y guardia rotativa 24×7.

Condiciones

- Cobertura 24×7 para incidentes críticos (Premium, Crítico y Alto) y cambios; 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h COL) para los demás servicios.

- Participación en actividades periódicas programadas, parches programados y ejercicios de DRP (2 totales y 6 a 8 parciales por año).

- Participación en el esquema de guardia on-call de la torre según la criticidad de los servicios.

📌 Analista CloudOps (SysOps AWS) (Bogotá)
🏢 Accenture Colombia
📍 Bogotá