? Estamos buscando: Ejecutiva de Customer Success & Growth ?
¿Te apasiona actuar como socia estratégica de clientes B2B, asegurar que obtengan el máximo valor de sus soluciones tecnológicas e impulsar el crecimiento continuo de sus negocios? Esta posibilidad es para ti
¿Cuál será tu misión principal?
Fungir como facilitadora y asesora de negocio en la etapa de post-venta para nuestra cartera de clientes. Asegurarás la adopción tecnológica, satisfacción, fidelización, retención y renovación de contratos, impulsando la expansión de la cartera (Up-selling y Cross-selling) y trabajando de la mano con las áreas técnicas e internas.
Pilares Clave del Rol:
1️⃣ Gestión de Relación & Fidelización:
Acompañamiento especializado B2B para asegurar el cumplimiento al 100% de los objetivos de la contratación.
Elaboración y actualización de planes de cuenta estratégicos.
Preparación y ejecución de Revisiones de Negocio (QBRs) mensuales demostrando resultados de valor real.
2️⃣ Expansión Comercial (Growth):
Identificación proactiva de necesidades latentes en los clientes actuales.
Generación e impulso de oportunidades de venta cruzada (Cross-selling) e incremento de valor (Up-selling).
Estructuración de propuestas comerciales estratégicas junto a la Dirección de Servicios.
3️⃣ Adopción Tecnológica & Acompañamiento:
Realización de auditorías de uso para detectar herramientas subutilizadas (ej. plataformas de Omnicanalidad / CRM).
Coordinación de sesiones estratégicas de entrenamiento y demostraciones con los equipos técnicos internos.
4️⃣ Mitigación de Riesgos & Enlace Interdepartamental:
Monitoreo proactivo del Health Score de las cuentas para detectar y mitigar alertas de riesgo (Churn Mitigation).
Canalización y seguimiento de incidencias operativas/técnicas con las áreas de Operaciones, TI, Desarrollo y Project Managers.
? ¿Qué buscamos en ti?
Formación profesional con sólida experiencia en Customer Success B2B o Gestión de Cuentas Post-Venta.
Marcada orientación al clien