Unified Supervisor - Medellín (On-site)

Gran oportunidad para líderes con visión, energía y pasión por el desarrollo de equipos.

Buscamos un Unified Supervisor para liderar un equipo de 15-20 agentes, impulsando su desempeño, asegurando la calidad del servicio y gestionando tareas administrativas clave. Serás el puente entre el equipo y la gerencia, garantizando operación fluida, entrenamiento continuo y un ambiente de trabajo fuerte y motivador.

¿Qué harás?
- Establecer metas claras y hacer seguimiento diario de KPIs.
- Realizar sesiones 1:1, coaching y entrenamientos para fortalecer habilidades.
- Revisar QA y asegurar estándares de calidad.
- Gestionar reportes, correos, asistencia y tickets pendientes.
- Liderar huddles diarios y reuniones semanales.
- Alinear al equipo con los objetivos estratégicos de la empresa.
- Crear iniciativas que impulsen el clima laboral y la mejora continua.

Lo que necesitas




- Experiência como supervisor o líder (mínimo 1-2 años).
- Manejo de equipos de 15-20 agentes.
- Experiência en KPIs, QA, documentación y coaching.
- Habilidad para manejar entornos de alta demanda.
- Excelente comunicación, empatía e inteligencia emocional.
- Manejo de Office, plataformas de desempeño, CRM y ticketing (ideal: Jira).
- Liderazgo proactivo, pensamiento analítico y orientación al servicio.

Por qué te va a encantar
- Rol clave dentro de un equipo en crecimiento.
- Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
- Oportunidad real de impacto y desarrollo profesional.
- Trabajo 100% presencial en Medellín, rodeado de un equipo sólido.

reclutamiento25

Tipo de puesto: Jornada completa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Bilingue (Medellín)
🏢 Solvo Global
📍 Medellín