En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. Sumate a este propósito
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.Genera un impacto positivo en las experiências de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido
- Tenemos un desafío para quienes:
- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
- Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
- Monitorear constantemente los indicadores de sus equipos e ir más allá del diagnóstico, realizando Problem Solving para resolver desde la causa raíz las brechas de experiência.
- Actuar como el punto de contacto fundamental para la BU, transformando los desafíos de negocio en soluciones de aprendizaje de alto impacto.
- Asegurar la ejecución efectiva de las capacitaciones y participar en las rutinas de Customer Service para anticipar necesidades estratégicas, evitando que se conviertan en urgencias operativas.
- Mantener un registro preciso de las capacitaciones realizadas. Utilizar esta información para desarrollar indicadores claves (KPIs preventivos y co