Description:
Ejecutivo Interno de Servicio MMB - P&C;
Únete a MMB para garantizar una experiência de servicio al cliente de alto nível, entregando soluciones oportunas y asegurando el cumplimiento de la propuesta de valor en seguros de vida, salud y generales (P&C;).
Ubicación y horario: Híbrido (3 días en oficina / 2 días remoto). Lunes a viernes, 08:00-17:15. Se requiere disponibilidad ocasional en días festivos. Reporta a: Gerente/Ejecutivo de Cuenta.
Contaremos contigo para:
- Atender consultas y requerimientos de clientes y colaboradores sobre planes de salud, pólizas, reclamos y reembolsos, gestionando quejas y seguimientos hasta su cierre.
- Coordinar casos clínicos y con proveedores: citas, autorizaciones médicas, entrega de medicamentos y coordinación con clínicas y aseguradoras.
- Gestionar operaciones de mantenimiento de cuenta: seguimiento a acuerdos, preparación y entrega de informes, y coordinación de la propuesta de valor con Consultoría MMB.
- Ejecutar tareas administrativas y operativas: checklists de renovación en SGS, validación de planes renovados,
envío/archivo de contratos y actualización de data de asegurados.
- Apoyar procesos de Claims y reembolsos: evaluación con Claims, envío de liquidaciones, coordinación de reembolsos especiales y capacitación en autogestión de reembolsos.
Qué necesitas tener:
- Mínimo 3 años de experiência en el sector asegurador (compañía o corredor) o título técnico/tecnológico en gestión/administración; se valoran estudios universitarios en Administración, Ingeniería, Economía o Derecho.
- Conocimientos prácticos en seguros de vida, salud y generales (P&C;), procesos de pólizas y reclamos.
- Habilidades de servicio al cliente y comunicación (oral y escrita); inglés intermedio hablado.
- Usuario de Microsoft Office (Word, Excel); capacidad para trabajar bajo presión, priorizar y cumplir SLAs.
- Disponibilidad para el modelo híbrido y cobertura ocasional en días festivos.