Cargo: Especialista de Soporte SaaS Nível 1 (Plataforma Logística / Transporte de Carga)
Ubicación: Remoto (Colombia) - Atención a clientes en las Américas
Tipo de vinculación: Termino indefinido

Requisito:Ingles avanzado C1

Nível: 1-2 años de experiência

Herramientas: Jira Service Desk (o herramientas similares de tickets)

Descripción del cargo

Buscamos un(a) Especialista de Soporte Nível 1 con sobresaliente actitud de servicio, atención al detalle y capacidad para resolver problemas, para apoyar a usuarios de una plataforma SaaS de logística/transporte de carga. Serás el primer punto de contacto para clientes en América del Norte, Centro y Sur, brindando soporte en inglés y español por tickets, correo, chat y/o teléfono.

Responsabilidades
- Brindar soporte técnico y funcional nível 1 para una plataforma SaaS basada en web.
- Atender solicitudes por tickets (Jira Service Desk), correo, chat y/o teléfono.
- Diagnosticar y resolver incidencias comunes (accesos, navegación, flujos de trabajo, configuración básica).
- Documentar los casos de forma clara (problema, análisis,



pasos realizados, solución).
- Escalar casos complejos a Nível 2/Ingeniería con información completa y evidencias.
- Apoyar la construcción/actualización de base de conocimiento (FAQs, artículos, SOPs).
- Mantener un enfoque empático, profesional y orientado al cliente.

Requisitos (indispensables)
- Bilingüe inglés/español (oral y escrito).:
- Mínimo 1 año de experiência en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte al cliente o soporte SaaS (prácticas valen si son fuertes).
- Capacidad para solucionar problemas en aplicaciones web, navegadores, accesos/usuarios y conceptos básicos de conectividad.
- Excelente comunicación escrita y verbal, pensamiento estructurado y enfoque en solución.
- Condiciones para trabajo remoto: buen internet, autonomía y orden.

Deseables
- Estudios en IT / Sistemas: Técnico, tecnólogo o estudiante en Sistemas, IT, Redes, Desarrollo o afines
- Experiência comprobable en S

📌 Auxiliar Logístico o Produccion Tiendas Ara Valle del Cauca Palmira
🏢 Bayport
📍 Palmira