Descripción del puesto Como Coordinador/a Contact Center en la empresa Jaime Torres C y CIA S.A., te encargarás de liderar y organizar al equipo de agentes para garantizar una atención productivo y de calidad. En tu día a día, supervisarás indicadores de desempeño, gestionarás horarios y turnos, y coordinarás la correcta implementación de guiones y protocolos de atención.

También analizarás reportes de productividad, propondrás mejoras en procesos y apoyarás la capacitación continua del personal. Este puesto es de jornada completa y se desempeña en modalidad mixta: con base en Bogotá, D.C., combinando en oficina y ciertas tareas desde casa.

Requisitos
Aptitudes en coordinación de equipos, gestión de turnos,



organización de recursos y seguimiento de objetivos de servicio.
Conocimientos en herramientas de contact center (telefonía, CRM, software de tickets) y manejo básico de ofimática.
Capacidad para analizar indicadores (tiempos de respuesta, nivel de servicio, calidad de llamadas) y elaborar informes de gestión.
Formación técnica o universitaria en áreas como administración, comunicaciones, gestión de servicios o similares, y disposición para aprender y adaptarte a nuevas tecnologías.

📌 Coordinador Contac Center Bogotá
🏢 Jaime Torres C Y Cia
📍 Bogotá