Experiencia requerida: Mínimo 3 años

Buscamos un Coordinador de Servicio / Service Manager con experiencia en gestión de servicios TI y liderazgo operativo, para coordinar el servicio de Administración y Soporte N2 de Portales Liferay DXP en ambientes IaaS y PaaS, cubriendo entornos DEV, UAT y PROD.

Será responsable de garantizar la adecuada operación del servicio, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, la coordinación de los equipos técnicos y la gestión efectiva de incidentes, problemas, requerimientos y cambios.

Responsabilidades principales
Realizar seguimiento y control de incidentes, requerimientos, problemas y cambios asociados al servicio.
Garantizar el cumplimiento de los ANS, KPI e indicadores operativos acordados.
Coordinar las actividades del equipo técnico, monitoreando la capacidad y carga operativa del servicio.
Gestionar escalaciones operativas y coordinar la interacción con clientes, fabricantes y proveedores externos cuando sea necesario.
Elaborar y presentar informes periódicos sobre operación, indicadores, riesgos, backlog y planes de acción.
Liderar reuniones de seguimiento y gobierno del servicio.
Gestionar riesgos, desviaciones,



acciones correctivas y ocasiones de mejora continua.
Coordinar las actividades de transición, estabilización y apropiación del servicio.
Hacer seguimiento a despliegues, cambios controlados y actividades de migración de plataformas.
Participar en la gestión y escalamiento de incidentes críticos cuando se requiera su intervención fuera del horario habitual.

Conocimientos requeridos
Frameworks de gestión de servicios ITIL / ITSM.
Gestión y seguimiento de ANS (SLA) y KPI operativos.
Gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos.
Coordinación de equipos de soporte y operación.
Gestión de escalaciones y gobierno de servicios TI.
Elaboración de reportes ejecutivos y seguimiento de indicadores.

Condiciones de la posición
Horario base: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
Disponibilidad para atención de incidentes críticos y actividades programadas fuera del horario base.
Salario objetivo de referencia: $ COP mensuales.
Disponibilidad para viajar: No requerida.
J-18808-Ljbffr

Required Skill Profession

Other General

📌 Coordinador De Servicio / Service Manager Bogotá
🏢 Confidential
📍 Bogotá